Üzemeltetés és támogatás
Átvesszük a teljes IT-üzemeltetést és a felhasználói támogatást, a napi gondot mi visszük, Ön a cégére figyelhet.
Minden, ami a napi működéshez kell.
Proaktív felügyelet
Szerverek, tárolók és hálózat folyamatos figyelése, riasztással.
Frissítéskezelés
Frissítések munkaidőn kívül, a napi munka nem áll le.
Helpdesk
Felhasználói támogatás telefonon, e-mailben és távoli eléréssel.
Mentés és visszaállítás
Adatok biztonságban, rendszeres visszaállítási tesztekkel igazolva.
Felhasználókezelés
Be- és kiléptetés, jogosultságok, Microsoft 365 és Entra ID.
Havi riport
Átlátható összefoglaló az elvégzett munkáról és a javaslatokról.
Kiszámítható havi díj. Nincs váratlan számla.
Alap
Az IT-val mi foglalkozunk, Ön a vállalkozásával.
- ✓ Helpdesk munkaidőben: telefon, e-mail, távelérés
- ✓ Hibabejelentés ServiceDesken vagy e-mailben, reakció 1 munkanapon belül
- ✓ Rendszerfrissítések előre egyeztetett karbantartási ablakban
- ✓ Mentésfelügyelet visszaállítási teszttel
- ✓ Biztonsági alapok: MFA, végpontvédelem felügyelete
- ✓ Eszköznyilvántartás és havi összefoglaló
Teljes
Minden egy kézben, szervertől a felhasználóig.
- Minden az Alapból, plusz:
- ✓ Proaktív felügyelet: szerverek, tárolók, hálózat, végpontok
- ✓ Reakcióidő kritikus hibánál 1 óra, SLA-teljesítés riportban
- ✓ Felhasználókezelés
- ✓ Dokumentált változáskezelés
- ✓ Havi riport és negyedéves IT-egyeztetés
Egyedi
Ha a standard keret nem elég, méretezünk.
- Minden a Teljesből, plusz:
- ✓ Kiterjesztett vagy 24/7 ügyelet
- ✓ Több telephely egységes kezelése
- ✓ Egyedi SLA és dedikált kapcsolattartó
- ✓ Megfelelőségi támogatás (NIS2), DR-terv és -teszt
365 ServiceDesk, minden csomag része.
Hibajegykezelés
Minden bejelentés követhető, nem kell visszakérdezni, hol tart.
SLA-mérés
A vállalt reakció- és megoldási időt a rendszer méri, számokkal igazolható, nem ígéret.
Eszköznyilvántartás (CMDB)
Mindig tudjuk, mi van a hálózaton: gépek, szerverek, licencek és a köztük lévő kapcsolatok.
Változáskezelés
Nincs „csak átállítottunk valamit": minden módosítás dokumentált, jóváhagyott és visszakövethető.
Tudásbázis
Amit egyszer megoldottunk, másodszor gyorsabban megy.
Automatikus havi riport
A rendszerből készül, nem utólag, kézzel összeszedve.